みなさんこんにちは、サポートセンターの當間です。
さて、今回は！「サンクスリアクション」の取り組みを通じて届いたお客さまの声に、サポートセンターよりお返事をさせていただきます💬
ページ後半にはPOPYからのお知らせもありますので、ぜひ最後までお付き合いください😊
いつも暖かいコメントをありがとうございます。これから定期的に、このような形でお客さまからのコメントにお返事をさせていただきたいと考えていますので、よろしくお願いしますm(._.)m
「とてもよい」評価に対するご意見
卸売業 Y様💬明日急遽利用するためのユーザー登録ができず焦っておりました。早急に対応いただき、感謝申し上げます。💁お問い合わせいただきありがとうございました。無事早期解決できたようで、安心いたしました。 基本はお問い合わせの受付順に対応しておりますが、お急ぎの場合、状況や詳細をお伝えいただければ臨機応変に対応することも可能でございます。 |
情報・通信業 H様💬欲しい情報の具体的な数値を記載いただき助かりました。設定手順でも正確な項目名を記載いただいた上でサンプルバインダも作成いただき分かりやすかったです。ありがとうございました。💁ご丁寧なコメントをありがとうございます。通常、サンプルバインダの提供はおこなっておりませんが、文章のみでの説明が難しい場合など、状況に応じて対応させていただくこともございます。お役に立てて大変光栄でございます。 |
「よい」評価に対するご意見
輸送用機器 S様💬必要な情報が含まれた、期待通りの回答でした。今後の対応にまで触れていれば、期待以上の回答で「とてもよい」を付けることが出来たのですが‥‥。💁貴重なご意見をありがとうございます。お客さまの期待どおりの回答であったとのこと、大変安心いたしました。プラスα、もう一歩先をいく回答ができるよう、サポートセンター一同意識して対応いたします。 |
グループ会社システム運用 A様💬サポートセンターご担当者様の対応自体には、迅速丁寧でとても満足しております。ただ、不具合なのか仕様なのかは判りませんが、対応策が無いケースもありその点は非常に残念です。今後の改善に期待致します。💁いつもサポートサイトのご利用誠にありがとうございます。ご不便をおかけしている事象に対して、回避策のご案内ができず、大変心苦しく思っております。さらなる製品機能の改善のため、サポートセンターと製品開発部の連携の強化に努めてまいります。 |
「ふつう」・「よくない」評価に対するご意見
輸送業 O様💬こちらから催促しないと回答がもらえませんでした。ボタンが表示される条件を問合せただけでしたが、解決に1週間ちかくかかるのはちょっと問題では？💁この度は、回答に時間を要し、ご心配とご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。対応内容の振り返りをおこない、社内での確認サイクルを早める、調査状況を都度ご共有する、など対応時の改善ポイントを挙げております。今後のよいサポート対応につながる、貴重なご意見をありがとうございました。 |
オフィス・事務関連製品 N様💬調査に時間がかかるのか、本日中の復旧は難しいのかといった連絡をいただけないと、ユーザへ説明を行う事ができず、結果的にクレームへ繋がってしまうので、考慮願います。💁この度は、状況の連絡が不足しユーザーさまへご不満を与えてしまい、申し訳ございませんでした。対応について振り返りをおこない、お客さまの温度感を正確に把握する、次回回答目途をしっかり伝える、などの改善ポイントを挙げております。今後の参考となる、貴重なご意見をありがとうございました。 |
ここまで読んでいただき、ありがとうございました。今後も、至らない対応へのご指摘や、回答がお役に立てたときなど、お気軽にコメントしていただけると嬉しいです😊
それでは、また次回お会いしましょう～＼(^o^)／
最後にPOPYから新しいサイトについてお知らせです。
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みなさん、こんにちは！POPYだよ♪
SmartDBの「カスタマーサクセスガイド」はもうご存知ですか？SmartDBを基礎から学びたい、というユーザーさまにぴったりなコンテンツを多く用意していて、「オンライントレーニング（動画）」もそっちにお引越ししたんだ♪
サポートサイトでは引き続き、機能の細かい使い方に関するQ&Aや、最新バージョンのリリース情報などをお届けしていきます💡どちらのサイトも楽しんでご利用いただけると嬉しいなぁ🐾
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