密着！サポセン17時「SmartDBのお問い合わせが増加中★～9月～」

みなさん、こんにちは。サポートセンターの當間です。
4回目を迎えました「密着！サポセン17時」シリーズ。今回は、9月にいただいた【174件】のお問い合わせのうち、SmartDBに関するお問い合わせ2件の内容紹介と、サポート対応をしているメンバーについてちょっとだけ教えます👂
今後も毎号1つずつ👆サポート対応メンバーのこともご紹介していきますので、お楽しみに😊

今回のもくじ

  • 9月のサポセン数値化しちゃいました
    - お問い合わせ件数の割合
    - お客さまごとのお問い合わせ件数
    - サポート対応メンバーの男女比は？
  • 「iOS13」対応についてのご案内👩

9月のサポセン数値化しちゃいました

お問い合わせ件数の割合

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これまで「INSUITE：55%、SmartDB：35%、Luxor・その他：10%」という傾向が続いていましたが、9月はSmartDBに関するご質問が45%と、10%も増加しました⤴😊
件数が増えただけでなく、内容も自社で「悩みを解決する」目的をもったお問い合わせが多く、今後SmartDBがより活用されていく傾向を感じます。
サポートセンターのメンバー一同、みなさんの小さな悩みから、大きな悩みまで寄り添って解決できるよう、頑張ってまいります💪

 

お客さまごとのお問い合わせ件数

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9月で一番お問い合わせの多かったお客さまは、11件のご質問をいただいたA社。その次のB社、C社ともに、SmartDBに関する操作方法や設定に関するお問い合わせがほとんどでした💡
その中から、「SmartDBに関するお問い合わせ」を2件ご紹介します😊

 

弊社では文書を「自動採番部品」の番号で管理しています。文書詳細画面の画面上部にある「文書番号」の記載が紛らわしいので非表示にしたいのですが、可能でしょうか？

こういう場面では、以下のFAQが役立ちます。設定ファイルを変更することで実現可能です。
文書の基本情報を非表示にすることはできますか

 

文書に表示されている「再計算」のボタンは、どのような時に使うのでしょうか？不要であれば非表示にしたいのですが。

再計算ボタンの使い方や、非表示の仕方は以下の動画をご参考ください。
【バインダ･プロセス】知って得する3つの新機能編

A社、B社、C社のように、SmartDBを導入されて1～2年未満のお客さまからは上記のようなお問い合わせが多く、F社のように、古くから製品をご利用のお客さまからサーバリプレイス＆バージョンアップに関連するご質問を多くいただく月もあります。
お客さまのイベントによって、お問い合わせいただく件数や内容もさまざまです。それぞれの背景を理解して、お役に立てる回答を心掛けています(^^)/

 

サポート対応メンバーの男女比は？

今回は、気になる（？）対応メンバーの男女比をご紹介します。（別に気になっていない方、すみません！笑）

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サポートセンターでお問い合わせ対応をおこなっているメンバーは、最大13名でそのうち約70％が男性です。
男女関わらず、技術力のある人、調査スピードが早い人、経験が長く過去事例を把握している人、コミュニケーション力が高い人……それぞれ揃っていて、協力しあいながら日々対応しています😊

「iOS13」対応についてのご案内👩

サポートセンターに、「iOS13にすると、INSUITEのメニューがタップできず使えない」というお問い合わせをいくつかいただいており、サポートサイトにも「重要なお知らせ」として以下の記事を公開しています。

「iOS13 でのINSUITE／SmartDB利用に関するお知らせ」

スマートフォンでINSUITE／SmartDBをご利用いただいているお客さまも多いかと思いますが、お客さまがご利用のバージョンはまだ iOS13 に対応していない可能性がございます。
（10月16日現在で対応済みのバージョンは、SmartDB Ver.4.5.0 のみ、INSUITEは10月末ごろに対応バージョンを複数リリース予定です。）

INSUITE／SmartDBをご利用されている端末において、iOS13対応バージョンへバージョンアップするまでは、iOSのアップグレードをされないようお願いいたします。

スマートフォン関連ドキュメント（INSUITE）

  • 「INSUITE_Ver.3.2.0_スマートフォン機能説明書」はこちら

SmartDBは、ご利用バージョンのリファレンスガイドをご確認ください。

 

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今回の記事は以上です。10月1日には、ドリーム・アーツ製品のロゴも刷新し、「Sm@rtDB」も「SmartDB」に変わりました✨
来月も、実際にあった「SmartDBの便利な使い方」に関するお問い合わせをお届けする予定です😊
SmartDBだけじゃなく、INSUITEやサポートセンターに関する内容もモリモリ盛り込みますので、どの製品をご利用のお客さまも楽しみにしていただけると嬉しいです。

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