みなさん、こんにちは。
前回・前々回のサポートだよりでお届けしている「サポートサイト改善計画!」
今回はコラム最終回!第3回目のインタビュー内容をお届けします。コラムは今回が最後になりますが、
まだまだ続く改善計画。今回もメンバーの熱い思いを伝えたいと思います!!
インタビュー ~サポートサイト改善計画の思いPart3~
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今回の改善の注目ポイントを教えてください。
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一番大きなところでいくと、
サポートサイトのTOPページにサポートサイトへのご意見ご要望BOXを設置した点です!
次に、サイトに訪問されたユーザーさまにサポートサイトをもっと活用していただくために、 「サポートサイトの使い方」というページを作成。
自分のアカウントでは何ができるのか?など、サポートサイトに関する情報を分かりやすく記載しています。
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これまでの改善計画の中で、一番大変だったこと・盛りあがったことを教えてください。
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臨機応変にサポートサイトの運用を続けてきた2年間。ふと立ち止まり、あらためて見直してみると、
パンくずリストが正しくなかったり、コンテンツが増え、ほしい情報になかなかたどり着けなかったりと、使いやすさや見た目で改善すべき点が多く見つかりました。
そこで、いったん現状のコンテンツ階層をすべて洗い出し、情報の整理を実施。多くのコンテンツをあるべき場所へと整理整頓するのは大変でした。盛りあがった点は2つあって、1つ目はメインビジュアルのデザイン。社内のデザイナーと連携しつつ進めました。
部署をまたいで「あーでもない、こーでもない」と話をしながら制作を進め、大いに盛りあがりました。画像を入れ替えたときも、どういった反応をいただけるのかとドキドキ。好評をいただいており、大変安心しています。
2つ目は、先日公開された「ご意見ご要望BOX」。初めての試みとなるこの企画は、担当者だけが考えるのではなく、サポートサイト運用メンバー全体で盛りあげ取り組みました!
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サポートサイト改善計画コラムは今回が最終回です。最後に一言お願いします。
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今回ご紹介した改善は、もともとあった大きな課題を解決したほんの1歩だと思っているので、細かいところも含めて、これからも継続して改善に取り組んでいきます。製品の利用ユーザーさまのお困りごとの解決や、製品の有効活用につながる情報を提供できるよう心がけていきます。サポートサイトをご利用いただくうえで気になる点などがありましたら、ご意見・ご要望をお送りください。そして、今後とも、より進化するサポートサイトをどうぞよろしくお願いしますm(_ _)m
実際にお問い合わせいただいたユーザーさまの声をもとに改善を実施していたんですね。
皆さまからのご意見ご要望を、お待ちしております(๑•̀ㅂ•́)و
では!またお会いしましょう!!