障害切り分け_INSUITEへのアクセスに時間がかかる

INSUITEにアクセスしても反応が遅い、画面が表示されにくいなど、次の「障害切り分けフロー」を参考に障害の原因がどこにあるか確認しましょう。

障害切り分けフロー

※ フロー図のダウンロードはこちらから

1. ロードバランサやプロキシ等の中継サーバー、ネットワーク遅延、ブラウザの表示遅延などの観点でご確認いただく事をおすすめいたします。
2. 下記の情報を確認・取得し、サポートセンターへお問い合わせください。
• 事象が発生するのは、特定の端末、またはすべての端末ですか？
• 事象が発生するのは、特定のユーザー、またはすべてのユーザーですか？
• 事象再現の可能性はありますか？
• INSUITEで受信したメールのemlファイル
• INSUITEで送信したメールのemlファイル
3. Oracleへお問い合わせください。調査の結果、SQLが原因と特定した場合は、原因とされるSQLをご提示のうえ、サポートセンターへお問い合わせください。
4. NFSやIMAPなど関連サーバーで障害が発生している可能性があります。製品と接続している他のサーバーをご確認ください。
5. 内部処理遅延の可能性があるため、必要情報をご準備のうえ、サポートセンターへお問い合わせください。
6. 必要情報を取得し、サポートセンターへお問い合わせください。
7. sarでみるサーバー高負荷フローをご確認ください。

必要情報

• 事象発生の日時を教えてください
• 事象発生時と平常時のsar情報を取得してください
• クライアント側にエラーが出力されますか？
• 事象発生時のシステムチェック用アーカイブ（アクセスログありで、全サーバー分）を取得してください
• 各APサーバーで、下記コマンドの実行結果を教えてください
  

   # ps aux
  # df -h
  # free
  # vmstat -n 1 3
  # top

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