INSUITEにアクセスしても反応が遅い、画面が表示されにくいなど、次の「障害切り分けフロー」を参考に障害の原因がどこにあるか確認しましょう。
注意事項
調査に必要なログを取得せずに復旧した場合、原因の特定ができない場合があります。原因の特定を優先する場合はApacheの起動や、プロセスのKillをしないでください。
障害切り分けフロー
- Luxorインストレーションガイドをご参考に設定の見直しをご検討ください。
解消されない場合は「ログインできない」「ログイン画面が表示されない」「Apacheが起動しない」などの 具体的な事象と実施した構築手順をご準備ください。上記の情報と必要情報をご準備のうえ、サポートセンターへお問い合わせください。 - OS依存パッケージのバージョンを合わせてください。OS依存パッケージのバージョンを合わせることで回避できます。以下もエラー事例としてご参照ください。
・INSUITE(R)インストール時のImageMagickのエラーについて - 起動時に出力されたエラーをご確認いただき、設定ファイルの記載に問題がないかどうかをご確認ください。
- 停止できない場合は、お客さまの責任においてご判断のうえ、Killコマンドの使用もご検討ください。
※RHEL7の場合はコマンドが今までと異なる場合がありますのでご注意ください。 - httpdファイルを削除（退避）をしていただき、Apacheの起動をお試しください。
- 不要なファイルを削除するか、退避してください。
- リビジョンアップ時に使用したモジュールのアーカイブや展開済みのディレクトリがそのままになっている場合があります。通常は/tmp 配下に展開しますのでご確認ください。
- アクセスログやエラーログが大量に残っている場合があります。/home/DreamArts/logs/insuite/ 配下をご確認ください。
- なお、今後の予防策としてディスクの使用量を監視対象に含める事ををおすすめします。
- エラーの内容をご一読のうえ、原因の切り分けを実施してください。切り分けの結果、製品が利用しているプロセスが原因の場合は、切り分け結果と必要情報をご準備のうえ、サポートセンターへお問い合わせください。
- お客さま側で調査を実施した結果と必要情報をご準備のうえ、サポートセンターへお問い合わせください。
必要情報
- 事象発生の日時を教えてください
- 現在動作中のプロセス一覧を教えてください
# ps aux - subsystemのロックファイルはありますか？
/var/lock/subsys/httpd - ディスクの使用状況を教えてください
# df -h - Apacheのエラーログ
/home/DreamArts/logs/error.log.YYYYMMDD - システムログ
/var/log/message-YYYYMMDD - pidファイルはありますか？
- コンソール出力を含む、INSUITE起動コマンドの実行結果
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