障害切り分け_INSUITEメールが送信できない

INSUITEでメールが送信できない場合、次の「障害切り分けフロー」を参考に障害の原因がどこにあるか確認しましょう。

障害切り分けフロー

※ フロー図のダウンロードはこちらから

1. SMTPサーバーの負荷やネットワーク障害などにより、一時的にメールが送信できない状態になっていた可能性があります。障害発生時のサーバーの負荷やネットワーク障害、SMTPサーバーにエラーなどが発生していなかったかをご確認ください。
2. 事象が発生するユーザーと発生しないユーザーとの間で設定に違いがないかをご確認ください。
3. MTA側に問題がある可能性があります。ご利用されている外部SMTPサーバーまたはそれ以降のMTA側をご確認ください。
4. 設定に原因がある可能性があります。エラーメールに原因が記載されていますのでご確認ください。
5. 必要情報をご準備のうえ、サポートセンターへお問い合わせください。
6. APサーバーに問題がある可能性があります。
   必要情報をご準備のうえ、サポートセンターへお問い合わせください。
   ※システムチェック用アーカイブオプション（アクセスログあり・全サーバー分）を取得してください。
   ※特定のメールで発生する場合は、メールのemlファイルを取得してください。
7. 管理サーバーに問題がある可能性があります。
   必要情報をご準備のうえ、サポートセンターへお問い合わせください。
   ※システムチェック用アーカイブオプション（アクセスログなし・管理サーバーのみ）を取得してください。
8. グループメールは、メールエイリアスを使用しています。そのため、管理サーバーを経由し、宛先を各個人のメールアドレスに設定する必要があります。SMTPにて管理サーバーへリレーするように設定してください。

必要情報

• 事象発生の日時を教えてください
• 事象発生日時付近のイベント
• 事象の再現手順
• SMTP-AUTHを利用していますか？
• 本フロー「メールが送信できない」の結果を教えてください
• 事象発生時のシステムチェック用アーカイブを取得してください
  （該当の番号をご参照ください）
• INSUITE管理サーバーのログ（事象発生時）

   /home/DreamArts/service/qmail/log/main/current   
  /home/DreamArts/service/smtp/log/main/current   
  /var/log/maillog