障害切り分け_INSUITE検索ができない

INSUITEで検索ができない場合、次の「障害切り分けフロー」を参考に障害の原因がどこにあるか確認しましょう。

 

障害切り分けフロー

 

※ フロー図のダウンロードはこちらから

  1. 必要情報と下記の情報をご準備のうえ、サポートセンターへお問い合わせください。
    • 検索時の詳細な状況を教えてください
      例）検索しようとすると、エラーになる
             検索結果があるはずだが、検索した結果が0件と表示される、など
    • 事象が発生するのは特定のユーザー、またはすべてのユーザーですか？
    • パーミッションを確認してください
      #ls -laR /home/DreamArts/data/namazu/index
  2. Luxorインストレーションガイドをご確認のうえ、設定値の見直しをご検討ください。installCheckの結果を確認することで原因箇所を絞り込める場合があります。
  3. ファイルの容量が制限を超えています。Luxor_導入ガイドをご確認ください。
  4. 必要情報をご準備のうえ、サポートセンターへお問い合わせください。
  5. 下記をご参照ください。
    • Luxorインストレーションガイド
    • Luxor_サイジング基礎情報
  6. Luxor管理画面の閲覧が可能な端末からログインができない場合は、Luxorが正常に動作していない可能性があります。 必要情報をご準備のうえ、サポートセンターへお問い合わせください。
  7. Luxorインストレーションガイドをご確認のうえ、設定値の見直しをご検討ください。
  8. DBサーバーのスキーマ「isdb」に対して下記のSQLを実行した結果と、必要情報をご準備のうえ、サポートセンターへお問い合わせください。
    ※1 確認用SQL
    SQL＞select count(*) from IS_LUXOR_RETRY_QUEUE;
  9. インデックス作成において、処理が実行されていない場合があります。実行されていないインデックスを削除し、一旦処理を完了してください。その後、削除したインデックスの再作成をしてください。
    • インデックスの削除手順や再作成手順についてはLuxorインストレーションガイドをご参照ください。
  10. インデックスサーバーが停止している場合は再起動をし、インデックスの作成をしてください。サーバーが停止したタイミングにより、インデックスの再作成が必要な場合があります。
    • インデックスの再作成手順についてはLuxorインストレーションガイドをご参照ください。
    • サーバーが停止した原因を特定する場合は、 必要情報をご準備のうえ、サポートセンターへお問い合わせください
  11. インデックスの再作成手順についてはLuxorインストレーションガイドをご参照ください。
  12. このフローではこれ以上の原因切り分けができません。必要情報をご準備のうえ、サポートセンターへお問い合わせください。
  13. 必要情報をご準備のうえ、サポートセンターへお問い合わせください。
  14. Luxorインストレーションガイドをご確認のうえ、設定値の見直しをご検討ください。installCheckの結果を確認することで原因箇所を絞り込める場合があります。

必要情報

Luxorに関するお問い合わせの場合は下記の情報をご準備ください。

  • Luxorのバージョン情報
  • 事象発生の日時を教えてください
  • 事象発生日時付近のイベントを教えてください
  • installCheckの結果を教えてください
  • Luxorサーバーのファイル（事象発生時）
    /var/solr/install/conf/setup.conf
  • Luxorサーバーのログファイル（事象発生時） 
      /var/log/solr/solr.log
 /var/log/solr/luxor.log
 /root/Luxor.x.x.x/setup.conf（x.x.xはVer番号）
  • 事象発生時のシステムチェック用アーカイブ（アクセスログありで、全サーバー分） を取得してください

参考情報

各ガイドのアクセスについては、こちらからご利用の製品バージョンをご選択ください
・Luxorインストレーションガイド
・Luxor_導入ガイド
・Luxor_サイジング基礎情報

このセクションの記事

この記事は役に立ちましたか？
0人中0人がこの記事が役に立ったと言っています
おさがしの情報がない場合は、こちらからお問い合わせください。

関連記事