障害切り分け_INSUITEへアクセスができない

INSUITEへアクセスができない場合、次の障害切り分けフローを参考に障害の原因がどこにあるか確認しましょう。

障害切り分けフロー

※ フロー図のダウンロードはこちらから

1. 管理サーバーでは定期処理や通知メールの送信処理が行われています。再起動を実施する場合はタイミングにご注意ください。
2. INSUITEが起動しないをご参照ください。
3. ネットワーク障害などの理由により一時的にアクセスができない状態になっていた可能性があります。事象が発生した際にネットワーク障害などが発生していなかったかご確認ください。
4. アクセス可能なユーザーが存在するため、製品の問題ではなく、端末または接続環境が原因の可能性があります。下記をご確認ください。
   • 事象が発生したPCとサーバー間のネットワーク環境
   • ファイヤーウォールやブラウザなどの設定
5. ロードバランサーを介さず接続できるIPをお持ちの場合は、各APサーバーへ個別にアクセスをし、障害が発生しているサーバーを特定してください。
   特定できない場合は、ロードバランサーから1台ずつ切り離してください。改善した場合はその時に切り離されたサーバーに原因がある可能性があります。
6. DBサーバーの状態を確認をしてください。
   • DBサーバーが正常に動作していますか？
   • DBサーバーへ正常にアクセスできますか？
   • DBサーバーが停止してる場合は起動してください。
7. リクエストがないため、端末または接続環境が原因の可能性があります。下記をご確認ください。
   • 事象が発生したPCとサーバー間のネットワーク環境
   • ファイヤーウォールやブラウザなどの設定
8. ブラウザの機能（F12開発者ツール）や、各サーバーでのパケットキャプチャなどを確認し、原因箇所を特定してください。
9. 必要情報をご準備のうえ、サポートセンターへお問い合わせください。
10. sarでみるサーバー高負荷をご参照いただき、フローで原因を確認してください。
11. 処理遅延が発生しているサーバーで遅延の原因を特定してください。INSUITEからのリクエストが原因の場合は、このリクエストと必要情報をご準備のうえ、サポートセンターへお問い合わせください。
12. 内部処理遅延の可能性があるため、必要情報をご準備のうえ、サポートセンターへお問い合わせください。

必要情報

• 事象発生の日時を教えてください
• 事象が発生したユーザーのMID
• 事象が発生した日時付近のイベント
• 事象の再現手順
• 事象発生時のシステムチェック用アーカイブ（アクセスログありで、全サーバー分）を取得してください。アクセスログに処理時間が記載されていない場合は、httpd.conf で Logformat の設定が必要です。

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・ INSUITEが起動しない

・sarでみるサーバー高負荷