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お客さまからお問い合わせを頂く際の「お問い合わせチケット」について、一定期間お客さまよりご連絡をいただけない場合に、お問い合わせを自動でクローズする仕組みへと変更となります。
背景
これまではお客さまからの解決済みの連絡をいただくか、ご自身でステータスを「解決済み」にしていただいた場合、もしくは弊社よりご連絡後にお問い合わせを「クローズ」しておりましたが、サービスの向上のため、一定期間ご連絡をいただけない場合はお問い合わせを自動でクローズいたします。
変更実施日
- 2024年2月1日(木)より開始
※開始日以前にお問い合わせを頂きましたチケットについても、2月1日以降に自動クローズの対象となります。
詳細
- 自動クローズの対象となるのは、「あなたの返信待ち」のステータスとなっているお問い合わせチケットです。マイリクエストよりご確認ください。
- 「あなたの返信待ち」となってから5営業日後に、クローズ確認の自動メールをお送りします。
お問い合わせを継続したい場合は、ご一報いただけますと幸いです。そこからさらに5営業日の間にご連絡を頂けない場合は、お問い合わせを自動でクローズとさせていただきます。 - お問い合わせクローズ後に関連があるご質問が発生した場合は、クローズしたお問い合わせチケットの番号をご記載のうえ、新規でお問い合わせいただきますようご協力をお願いいたします。
- 詳細につきましては、テクニカルサポートガイドライン をご参照ください。